7 UX-технологий, которые снижают количество брошенных корзин на сайтах электронной коммерции более чем на 20 %

На ваш сайт электронной коммерции поступает трафик, но он не конвертируется в продажи? В Google Analytics есть «Добавить в корзину», но нет «Купить»? Проблема скорее всего не в рекламе, а в пользовательском опыте.

Самая распространенная проблема, с которой я сталкиваюсь в цифровых проектах, которые веду как фрилансер, заключается в следующем: Процент брошенных корзин составляет от 65% до 80%. Хорошая новость: при правильном подходе к UX можно снизить этот показатель до 20%.

1. Удалить стену с обязательным членством

Большинство пользователей покидают сайт на этапе оплаты из-за необходимости создания учетной записи. Опция «Продолжить как гость» значительно увеличивает коэффициент конверсии.

2. Устраните сюрприз при доставке

Дополнительная плата за доставку на экране оплаты — одна из главных причин отказа. Покажите четкую информацию о доставке на странице продукта. Если возможно, добавьте бесплатную доставку.

3. Используйте оформление заказа на одной странице

Многоэтапный процесс оплаты утомляет пользователя. Одностраничный, простой и не отвлекающий дизайн оформления заказа повышает конверсию.

4. Переместить элементы доверия в область платежей

Заявление SSL, логотип 3D Secure, гарантия возврата денег, логотипы банков... Пользователь хочет видеть доверие при совершении платежей, а не на главной странице.

5. Свернуть поля формы

TR ID, номер факса, вторая адресная строка... Действительно ли это необходимо? Каждое дополнительное поле снижает конверсию.

6. Отдельно разработайте возможности мобильных платежей

70% трафика приходится на мобильные устройства, но дизайн платежей аналогичен настольному компьютеру. Большие поля ввода, автоматический выбор типа клавиатуры и интеграция Apple/Google Pay повышают конверсию.

7. Добавить напоминание о корзине Micro UX Touch

• Предупреждение о низком уровне запасов
• Информация о дате доставки
• Сообщение о безопасном платеже
• Изображение товара в корзине

Настоящая проблема не в рекламе, а в опыте

Большинство компаний пытаются решить проблему, тратя больше рекламного бюджета. Однако увеличение трафика без оптимизации конверсии означает лишь большие потери.

Если у вас возникли проблемы с конверсией на вашем сайте электронной коммерции, изучите детали UX и анализа, ориентированного на конверсию. доступно здесь.

Помните: Трафик куплен. Трансформация задумана.