Ayıplı Ürün ve Haksız Ücretleri Avukatsız Geri Alın: e-Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS)!

SİTE ADI VE BAĞLANTILAR:

• Site Adı: T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) – e-Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

  Sponsorlu

• Resmî URL: https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/ (Resmî Bilgilendirme Portalı: https://tuketici.ticaret.gov.tr/)

• Köken / Hizmet Dili: Türkiye (T.C. Ticaret Bakanlığı - Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü) / Türkçe

• Resmî Sıkça Sorulan Sorular ve Parasal Sınırlar: https://tuketici.ticaret.gov.tr/tuketici-hakem-heyetleri

• Dün internet ve telefon operatörleriyle yaşanan sorunlar için BTK Şikayet Sistemi'ne bakmıştık; peki aldığınız bir cep telefonu, beyaz eşya, spor ayakkabı ya da mobilya bozuk (ayıplı) çıktığında ve mağaza/servis "Kullanıcı hatası!" diyerek iade veya değişimi reddettiğinde ne yapacaksınız? Çoğu kişi mahkeme masraflarından ve uğraşmaktan çekindiği için hakkından vazgeçer! Oysa kaymakamlıklara veya adliyeye tek bir adım bile atmadan, koltuğunuzda otururken 5 dakika içinde resmi Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurabileceğinizi ve çıkan kararın mahkeme ilamı (icra) gücünde olduğunu biliyor muydunuz?

  Ticaret Bakanlığı'nın TÜBİS (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) sistemi üzerinden e-Devlet şifrenizle girdiğinizde; satıcı firmanın vergi/MERSİS bilgilerini seçiyor, faturanızın ve servis fişinizin fotoğrafını PDF olarak yüklüyor ve "Paramın İadesini" veya "Ürünün Yenisiyle Değişimini" talep ediyorsunuz. Üstelik başvuru tamamen ücretsiz olduğu gibi, heyete bilirkişi incelemesi gerekirse bilirkişi ücretini bile ilk aşamada devlet karşılıyor!

• ADIM ADIM KULLANIM:

  1. Tarayıcınızdan https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/ adresine girin ve "e-Devlet ile Giriş" butonuna tıklayarak kimliğinizi doğrulayın.

  2. Sol menüdeki "Tüketici Başvuruları > Yeni Başvuru" sekmesine tıklayın.

  3. Şikayet Edilen Firma Bilgileri adımında faturanızın üzerinde yazan şirketin Vergi Numarasını, MERSİS numarasını veya unvanını aratarak firmayı seçin (Firma bilgilerini faturanızdan veya e-Arşiv faturadan kolayca görebilirsiniz).

  4. Uyuşmazlık Konusu ve Talebiniz bölümünde yaşadığınız sorunu sade bir dille anlatın, uyuşmazlık bedelini (fatura tutarını) yazın ve talebinizi (Bedel İadesi, Ayıpsız Misli ile Değişim, Ücretsiz Onarım veya Ayıp Oranında İndirim) net olarak işaretleyin.

  5. Elinizdeki Fatura, Garanti Belgesi, Servis Formu veya Mesajlaşma Ekran Görüntülerini PDF formatında sisteme yükleyin ve son adımda yetkili hakem heyetini (kendi ikametgâhınızın olduğu ilçeyi) seçip "Başvuruyu Tamamla" butonuna basın!

• GEREKSİNİMLER VE SINIRLAR: e-Devlet şifresi gereklidir ve başvuru tamamen ücretsizdir. Sistem yalnızca tüketici işlemlerini (kişisel/ailevi kullanım için alınan mal ve hizmetleri; ticari şirket faturaları hariç) ve bakanlığın her yıl belirlediği parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları kapsar (Sisteme yüklenen belgelerin PDF formatında olması şarttır; fotoğraflarınızı ilk gün tanıttığımız PDF24 veya BentoPDF ile 5 saniyede PDF'ye çevirip yükleyebilirsiniz).

• GİZLİLİK VE GÜVENLİK: T.C. Ticaret Bakanlığı'nın resmi karar destek sistemidir. Yüklediğiniz fatura ve kişisel bilgiler 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur ve yalnızca başvuruyu inceleyen resmi İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti raportörleri ile savunması istenen karşı taraf şirketle paylaşılır.

• AVANTAJLAR, DEZAVANTAJLAR VE KİMLERE UYGUN:

  • Avantajlar: Avukat veya mahkeme harcı ödemeden %100 ücretsiz hak arama, kaymakamlığa gitmeden evden 5 dakikada başvuru, çıkan kararın bağlayıcı (icra edilebilir) resmi karar olması.

  • Dezavantajlar: Heyetlerin iş yoğunluğuna ve bilirkişi incelemesine bağlı olarak kararın çıkması ortalama 2 ila 6 ay sürebilir (ancak süreç boyunca Başvurularım ekranından adım adım takip edilir).

  • Kimlere Uygun: Garanti kapsamındaki ürünü "kullanıcı hatası" denilerek reddedilenler, internetten aldığı ürünün iadesi kabul edilmeyenler, ayıplı mal veya hizmet mağduru olan tüm tüketiciler.

• KISA SONUÇ: Haklı olduğunuz bir alışveriş veya garanti mağduriyetinde "Uğraşmaya değmez" demeyin; faturanızı PDF yapıp tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr'den 5 dakikada ücretsiz başvurunuzu gönderin!