ROAS высокий, но никакой прибыли: UX-стратегии, повышающие прибыльность в электронной коммерции

Вы смотрите рекламную панель: ROAS 6.2

Агентство счастливо. Трафик увеличился. Есть заказ.

Так почему же банковский счет не растет такими же темпами?

Это более распространенная проблема в мире электронной коммерции, чем вы думаете. Потому что высокий ROAS не всегда означает высокую прибыль. В большинстве случаев проблема не в рекламе, а в пользовательском опыте и архитектуре конверсии.

1. Зависимость от скидок снижает прибыльность

Постоянная покупка со скидкой 20 % увеличивает рентабельность инвестиций в рекламу, но снижает прибыль. С точки зрения UX нужно не снижать цену, а увеличивать воспринимаемую ценность.

• Контент, разъясняющий преимущества продукта
• Используйте визуальные эффекты сценариев
• Реальные отзывы покупателей
• Сравнительные таблицы товаров

Оптимизируйте доверие, а не цену.

2. Используйте стратегию перекрестных продаж в корзине

Хотя стоимость привлечения новых клиентов увеличивается, увеличение средней корзины является наиболее выгодным шагом.

На странице корзины:

• Дополнительная рекомендация по продукту
• Модуль «Те, кто купил это, купили и это»
• Бесплатная доставка (осталось X TL)

Эти микро-UX-штрихи могут увеличить средний объем корзины на 10–30%.

3. Уменьшите сложности в процессе оплаты

Пользователь от рекламы стоит дорого. Каждый пользователь, которого вы теряете на этапе оформления заказа, — это прямая потеря прибыли.

• Одностраничный платеж
• Гостевой вариант покупок
• Автоматическое заполнение адреса
• Большие поля ввода, совместимые с мобильными устройствами

Увеличение коэффициента конверсии на 1% более ценно, чем рентабельность инвестиций в рекламу.

4. Предлагайте прозрачность доставки и возврата

Пользователь не хочет видеть никаких сюрпризов на последнем этапе. Неопределенность — враг прибыли.

На странице продукта:

• Предполагаемая дата доставки
• Информация о чистом грузе
• Легкий возврат упора

Эти элементы доверия снижают чувствительность к ценам.

5. Оптимизируйте мобильный опыт индивидуально

+70% трафика приходится на мобильные устройства. Но большинство сайтов электронной коммерции разработаны с использованием логики рабочего стола.

На мобильном телефоне:

• Прикрепленная кнопка «Добавить в корзину»
• Варианты быстрой оплаты
• Навигация одним большим пальцем

Оптимизация пользовательского интерфейса мобильных устройств может иметь большее влияние, чем эффективность рекламы.

Настоящий вопрос:

Вы оптимизируете эффективность рекламы или свою бизнес-модель?

Прибыльная электронная коммерция; Он основан на формуле: трафик + коэффициент конверсии + средняя сумма корзины + пожизненная ценность клиента.

Если рентабельность инвестиций в рекламу высокая, а чистая прибыль низкая, скорее всего, проблема в архитектуре конверсии. Подробнее об анализе UX и прибыльности см. доступно здесь.

Помните: ROAS – это рекламный показатель. Прибыльность — это вопрос дизайна и стратегии.