7 لمسات UX تقلل من معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 20%+ على مواقع التجارة الإلكترونية

هل تأتي الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكن لا يتم تحويلها إلى مبيعات؟ هل يحتوي Google Analytics على خيار "إضافة إلى سلة التسوق" ولكن لا يوجد خيار "شراء"؟ المشكلة على الأرجح ليست في الإعلان، ولكن في تجربة المستخدم.

المشكلة الأكثر شيوعًا التي أواجهها في المشاريع الرقمية التي أديرها كمستقل هي: يتراوح معدل ترك سلة التسوق بين 65% و80%. الخبر السار هو: مع لمسات تجربة المستخدم المناسبة، من الممكن تقليل هذا المعدل إلى 20%.

1. إزالة جدار العضوية الإلزامية

أغلبية المستخدمين يغادرون الموقع عند خطوة الدفع بسبب ضرورة إنشاء حساب. يؤدي خيار "المتابعة كضيف" إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير.

2. القضاء على مفاجأة الشحن

رسوم الشحن الإضافية التي تظهر على شاشة الدفع هي أحد أكبر أسباب التخلي. إظهار معلومات شحن واضحة على صفحة المنتج. أضف شريط شحن مجاني إن أمكن.

3. استخدام صفحة واحدة للدفع

عملية الدفع متعددة الخطوات تتعب المستخدم. يعمل تصميم صفحة واحدة وبسيط وخالي من التشتيت على زيادة التحويل.

4. نقل عناصر الثقة إلى منطقة الدفع

بيان SSL، شعار 3D Secure، ضمان استعادة الأموال، شعارات البنوك... يريد المستخدم أن يرى الثقة عند إجراء الدفعات، وليس على الصفحة الرئيسية.

5. تصغير حقول النموذج

معرف TR، رقم الفاكس، سطر العنوان الثاني... هل هذا ضروري حقًا؟ كل حقل إضافي يقلل من التحويل.

6. تصميم تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول بشكل منفصل

70% من حركة المرور تكون عبر الهاتف المحمول، ولكن تصميم الدفع يشبه سطح المكتب. تعمل حقول الإدخال الكبيرة والاختيار التلقائي لنوع لوحة المفاتيح وتكامل Apple/Google Pay على زيادة التحويل.

7. إضافة تذكير لسلة التسوق، لمسات Micro UX

• تحذير من انخفاض المخزون
• معلومات تاريخ التسليم
• رسالة الدفع الآمن
• صورة المنتج في سلة التسوق

المشكلة الحقيقية ليست في الإعلان، بل في الخبرة

تحاول معظم الشركات حل المشكلة عن طريق إنفاق المزيد من ميزانية الإعلان. ومع ذلك، فإن زيادة عدد الزيارات دون تحسين التحويل يعني المزيد من الخسائر.

إذا كنت تواجه مشكلات في التحويل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، فراجع تفاصيل تجربة المستخدم والتحليل الموجه نحو التحويل متوفر هنا.

تذكر: تم شراء حركة المرور. تم تصميم التحول.